ギャンボラ

ギャンボラ問い合わせ方法解説/連絡手段は?サポート時間は?

「ギャンボラで出金できない!入金もしたのに!」

「ボーナスの貰い方がわからない!」

「メルアドとパスワード忘れた!」

なんて事でお困りのあなた。ギャンボラは海外のカジノ会社がやっているサービスなので、ちゃんと問い合わせに対応してくれるのか不安ですよね?

入金・出金トラブルの場合は問題の解決に時間がかかる事もよくあります。そういうときは待ってみるのも一つの手ではありますが、どうしても解決しない場合はギャンボラのサポートに連絡をする必要があります。

というわけで、このページではギャンボラのサポートへの問い合わせ前にやる事、実際に連絡する方法について解説しています。参考になれば幸いです。

ギャンボラでトラブル解決!サポートへの連絡方法

まず、ギャンボラのサポートへの連絡は次の2つのどちらかになります。

    メール対応 support-jp@gambola.com
    ライブチャット対応 夕方17時30分~深夜1時30分
    夕方16時30分~深夜0時30分(サマータイム)

    連絡する前に、まずはギャンボラのQ&Aを確認しそこに掲載されていないか調べましょう。

    >ギャンボラのQ&Aサポート

    前述した通り、「入金・出金が反映されてない」というトラブルに遭遇した場合、基本的には対応されるかどうか少し時間をおいて待ってみるのもいいかもしれません。こういう時って不安で
    しかしそれで解決しない場合は、サポートに直接問い合わせをする必要が出てきます。

    チャットでの連絡方法

    ギャンボラに連絡する際は、まずはチャットで連絡する方が対応が早くてスムーズです。

    1. ギャンボラのサイトにログインし、右下のヘルプを押して検索窓を開きます。
    2. いきなりチャットにつながるわけではありまえん。一度検索に「ライブチャット」と入れます。
    3. ライブチャットを押して会話をスタートさせます。

    ライブチャットがスタートしたら、自分が抱えている現状の問題についてメッセージを送ってみましょう。

    問い合わせ方法の例

    • 「〇月〇日に出金申請をしたのですが、まだ入金が反映されていません。アカウント上からも残高が引かれているのですがどうしたらいいでしょうか?」
    • 「ログインパスワードを忘れてしまい、何度か試していたところアカウントがロックされてしまいました。お手数ではございますが、ご対応いただけますと幸いです」
    • 「入金ボーナスを受け取ろうとしたのですが、順番を間違えて出金申請をしてしまいボーナスが消えてしまいました。どうにかご対応いただくことは可能でしょうか?」

    メールでの問い合わせ方法

    サポート時間にチャットができない場合や何らかの理由でサイトにアクセスできない状況などの場合、メールで直接問い合わせる方法があります。
    メールは毎日チェックされていますが、対応は12時間以内となっているようです。チャットが開いてたらチャットの方が早いです。

    ライブチャットの時間外で対応ができない場合、右下のボタンが「メッセージを残す」に変化します。

    その場合はメールでしか連絡ができない状態ですから、

    • メールアドレス
    • 件名
    • 説明(状況)
    • 必要であれば添付ファイル(JPEG,PNGなど)

    これらを記載して送信します。

    営業時間内であれば早い段階で対応してくれるかもしれませんが、そうでない場合は翌営業時間にサポート担当者が確認して返信してくれます。連絡を待ちましょう

    サイトにログインせずに直接メールを送る場合

    サイトにログインした場合は個人情報を入れる必要はありませんが、直接メールを送る場合は自分自身の情報を開示する必要があります。

    • ギャンボラネーム
    • メールアドレス(問い合わせする送信元のアドレスが違う場合は特に必須)
    • 登録した際に入力した本名

    これらの情報がない場合、ギャンボラのサポートは本人確認の為の返信を行うため二度手間になります。円滑にやりとりを行うために、必ず個人情報を記載しておきましょう。

    問い合わせのメール文章の例

    メールの場合、まずは次の一文は必ず入れましょう。これは大人としてのマナーです。
    「ギャンボラサポート担当者様、お世話になっております。〇〇と申します。」

    • 「先日PCを購入しなおしたところ、貴社サイトへのログインのメールアドレス、パスワードを紛失してしまいました。個人情報の認証は済んでおります。どうにかアカウントにアクセスしたいのですが、可能でしょうか?ご教授いただけますと幸いです。」
    • 「〇月〇日にクレジットカードでの入金を行ったのですが、先日届いたクレジットカードの利用明細を見たところ、〇ドルが二重に引き落としされていました。恐らく何かしらの決済トラブルだと思うのですが調査していただけないでしょうか?」

    サポートさん相手にやってはいけない事

    ここまでギャンボラのトラブル問い合わせ方法について解説しましたが、サポートさん相手にやってはいけないNG行動についても解説しておきます。

    1.横柄な態度、高圧的な態度でメッセージを送らない事

    まず第一に、サポートさんに対して失礼な暴言を絶対に書いてはいけません。
    もしもやるのであれば、アカウントの強制停止を覚悟するぐらいは必要です。

    2.SNSに投稿するぞという脅しをかけない

    近年オンカジの情報は、twitterなどでやり取りされることが多くなりました。昔は2ちゃんねるなどの掲示板ぐらいでしたけど。
    ある種オンカジ側にとっても集客手段の一つとなっているSNSで、悪いイメージが付いて新規顧客が減るのはカジノ会社側からすると大きなデメリットとなりえます。
    まあSNSに投稿しようとするぐらいひどい対応をしてくるカジノもあるかもしれませんし、そういう場合は自業自得ですが。
    ただ、こういう脅しは完全にモンスタークレーマー扱いされる可能性がある。というかされます。
    1の高圧的な態度よりもきつい処分があなたのアカウントに課される場合があります。

    おわりに

    以上、ギャンボラのサポートについて解説しました。何かの参考になれば幸いです。